Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Senior Suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Senior Suport dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil pentru gestionarea și rezolvarea problemelor tehnice complexe, oferind suport de nivel înalt utilizatorilor și colaborând strâns cu echipele IT pentru a asigura funcționarea optimă a sistemelor. Veți analiza și diagnostica problemele tehnice, veți implementa soluții eficiente și veți contribui la îmbunătățirea proceselor de suport. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, capacitatea de a lucra sub presiune și o înțelegere profundă a infrastructurii IT și a aplicațiilor software. Experiența în gestionarea incidentelor și în utilizarea instrumentelor de ticketing este esențială. Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu tehnologic avansat și de a contribui la succesul organizației prin asigurarea unui suport tehnic de calitate superioară.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea suportului tehnic de nivel 2 și 3 pentru utilizatori.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software complexe.
- Gestionarea și prioritizarea incidentelor în sistemul de ticketing.
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare și infrastructură pentru soluționarea problemelor.
- Documentarea soluțiilor și actualizarea bazelor de cunoștințe.
- Monitorizarea performanței sistemelor și identificarea potențialelor riscuri.
- Participarea la implementarea și testarea noilor aplicații și sisteme.
- Asigurarea conformității cu politicile și procedurile IT.
- Furnizarea de training și suport utilizatorilor finali.
- Raportarea periodică a activităților și problemelor către management.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență minimă de 3 ani în suport tehnic IT.
- Cunoștințe avansate despre sisteme de operare Windows și Linux.
- Experiență cu rețele, protocoale și securitate IT.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu utilizatorii.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Experiență în utilizarea sistemelor de ticketing (ex: Jira, ServiceNow).
- Cunoștințe despre baze de date și aplicații software.
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor.
- Disponibilitate pentru intervenții în afara orelor de program, dacă este necesar.
- Studii superioare în domeniul IT sau echivalent.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suportul tehnic de nivel 2 și 3?
- Cum gestionați situațiile de stres și prioritizarea incidentelor multiple?
- Ce instrumente de ticketing ați folosit și cum le evaluați?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică complexă.
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii și proceduri IT?
- Aveți experiență în colaborarea cu echipe de dezvoltare sau infrastructură?
- Cum abordați documentarea și comunicarea soluțiilor tehnice?
- Sunteți disponibil pentru intervenții în afara orelor obișnuite de lucru?
- Cum asigurați securitatea și conformitatea în activitatea de suport?
- Ce metode utilizați pentru a oferi training utilizatorilor finali?
